Om Sourcing, IT & Technology (SIT) og Operations

Hva gjør SIT og Operations i Telenor Norge?

Sourcing, IT og Technology (SIT) og Operations er 2 av i alt 6 divisjoner i Telenor Norge.

Sourcing, IT og Technology (SIT)

SIT har ansvar for

• Strategisk planlegging
• Utvikling
• Forvaltning og sourcing av Telenors tjenesteplattformer
• Teknologi, nett og IS/IT systemporteføljen i Telenor Norge

SIT har ca 800 medarbeidere.

I løpet av traineeprogrammet vil du bli bedre kjent med arbeidsoppgavene i følgende avdelinger i SIT:

• Technology
• IT og Customer Experience (CE)

Technology jobber med å vedlikeholde og utvikle plattformer, og infrastruktur, som Telenors tjenester er avhengige av.

I Technology består jobben blant annet i vedlikehold av eksisterende nett, design og utvikling av morgendagens nett, test av utstyr og håndtering av leverandører.

Eksempel på aktuelle problemstillinger er:

• Nett- og tjenesteutvikling basert på behov i markedet og tilgjengelig teknologi .
• Investeringsstyring for alle nettinvesteringer i Telenor Norge.
• Test og vedlikehold av systemer og utstyr.
• Prosjektdeltakelse: Utviklingsarbeid i Telenor Norge organiseres i prosjekter, hvor Technology har ansvaret for teknisk utvikling, evt. anskaffelser osv.

IT og Customer Experience leverer løsninger for interne og eksterne kunder

I IT og i Customer Experience består jobben i å ta fram tekniske løsninger med god brukeropplevelse, som støtter opp under Telenors markedssatsinger. Sentrale aktiviteter er å rådgi markedsutløpene i Telenor på tekniske løsninger, for deretter å analysere, designe og detaljere hvordan løsningene skal realiseres.

Eksempler kan være:

• Utviklingsprosjekter for å få produkter og løsninger ut til markedet, eller optimalisering og modernisering av systemer og tekniske plattformer.
• Analysearbeid knyttet til tekniske løsninger og trender, brukeropplevelse, strategi og planarbeid, samt utarbeide beslutningsunderlag for ledelsen.
• Operasjonelt arbeid knyttet til styring av leverandører i forhold til endringer, vedlikehold og drift, samt analysere og diagnostisere feilsituasjoner.

Operations

Operations’ hovedoppgave er å planlegge, bygge ut og drifte Telenors nett, samt levere produkter og tjenester i det norske markedet.

Operations i Telenor Norge har ansvar for:

• Drifts-, utbyggings- og leveranseprosessene i Norge.
• Levere og drifte Telenors produkter/tjenester i det norske markedet, med høyest mulig kundeopplevd kvalitet på en mest mulig kostnadseffektiv måte.
• Sikre utbygging av infrastruktur i Norge på en effektiv måte.
• Følge opp leveranser til de største nordiske bedriftskundene.

Divisjonen har ca 1150 medarbeidere.

Network Engineering (NE) og Operations & Maintenance (O&M)

I løpet av traineeåret vil du bli kjent med arbeidsoppgavene i to av enhetene i Operations; Network Engineering (NE) og Operations & Maintenance (O&M).

Network Engineering (NE) er ansvarlig for å designe, analysere, planlegge og bygge ut mobile og faste nett i Norge. På den måten skal NE bidra til at Telenors ledende posisjon på dekning, kapasitet og kvalitet opprettholdes.

Enheten har ca. 10.000 byggeoppdrag i året, delt opp i ca 22.000 ulike arbeidsordre. Utbyggingsoppdragene kontrakteres til entreprenører.

Ordrene deles grovt i tre kategorier:

• Kundeleveranser som krever utbygging.
• Kapasitetsøkninger og bedret dekning.
• Reinvesteringer/omlegginger i nettet.

I Operations & Maintenance (O&M) består jobben av å overvåke, feilrette, drifte og vedlikeholde Telenors tjenester og tjenesteplattformer. I tillegg har enheten ansvar for Telenors kjernenett og tjenesteinfrastruktur, og oppfølging av Telenors leveranser til de norske kundene og nordiske bedriftskunder.

Eksempler på arbeidsoppgaver kan være:

• Drift, overvåking og proaktivt vedlikehold av Telenors nett og tjenester, i samsvar med inngåtte avtaler.
• Feilhåndtering og endringshåndtering i tråd med ITIL rammeverk.
• Rapportering og oppfølging av avtaler og tjenestekvalitet.
• Kvalitetssikring av alle innføringsprosjekter og komplekse kundeleveranser, i henhold til krav til kvalitet, teknologi og infrastruktur.